Como todo sabemos los consumidores van cambiando día con día. Los mercadólogos por lo regular nos encontramos en una lucha interminable por generar compromiso, conseguir atención y concretar compras , por lo cual debemos aprovechar los micro-momentos.
Si te estás preguntando ¿Qué son los micro-momentos? son aquellos momentos de toma de decisiones y definición de las preferencias en función de la intención del consumidor durante todo su recorrido.
Como ya lo hemos mencionado anteriormente, el smartphone es el protagonista ya que tiene el rol principal en los hábitos de consumo de su vida diaria, por esta razón somos testigos de cómo ha cambiado en los últimos años, la manera en la que las personas consumen la información disponible a través de los diferentes medios de comunicación.
Hay varios momentos que son muy importantes, entre ellos cuando deseamos obtener información, ir algún lugar , realizar una acción o efectuar una compra. Estos momentos se denominan “Micromomentos”.
Los micromomentos tienen lugar cuando las personas recurren espontáneamente a sus dispositivos para responder a una necesidad de obtener información, realizar alguna acción, encontrar o mirar contenido, o efectuar una compra.
En estos momentos, las expectativas de los consumidores son más altas que nunca: Queremos que las marcas nos muestren de inmediato aquello que buscamos en el momento preciso en el que lo queremos. Deseamos obtener exactamente lo que buscamos al instante.
Una vez que sabemos esto, ¿qué estrategias se pueden llevar a cabo para tener éxito en los micro-momentos? Aquí, tres fundamentales según Think With Google:
Esté presente. Debe anticipar los micro-momentos de los consumidores de su industria y después comprometerse a estar presente para ayudarlo cuando se den esos instantes.
Sea útil. Debe ser relevante para las necesidades de los usuarios en el momento y conectar a las personas con las respuestas que buscan.
Sea rápido. Se los denomina micro-momentos por una razón. Los usuarios de dispositivos móviles desean saber, comprar, ir y tener respuestas inmediatas. Su experiencia con los dispositivos móviles debe ser rápida y sin contratiempos.
Un ejemplo de quién aprovechado esto es: Sedal desarrolló una estrategia de contenido luego de identificar el comportamiento de las mujeres en el ámbito digital. Basándose en las principales búsquedas de peinados en Google y YouTube, dio respuestas a las necesidades específicas de sus consumidoras, ofreciendo contenido en el instante y el lugar que lo necesitan.
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